一、公共法律服務實體平臺法律咨詢服務指南

（一）公共法律服務實體平臺服務簡介

由政府主導，司法行政機關統籌管理，為城鄉居民和其他社會主體提供法律咨詢、法治宣傳、糾紛調解，以及法律援助等有關法律需求與事項的咨詢、指引、幫助的綜合服務平臺。

???（二）實體平臺公共法律服務范圍

1.法治宣傳：通過實體平臺工作人員解答法律咨詢、受理審查法律服務事項申請、指引通過網絡渠道獲取法律法規知識等形式對群眾進行法治宣傳教育。

2.法律咨詢：到咨詢窗口當面咨詢法律問題，律師解答咨詢，提供法律意見，或給予依法解決途徑。

3.法律援助：到援助窗口咨詢，申請法律援助。工作人員初步受理審查：符合法律援助申請條件的會受理并將申請轉交法律援助機構，不符合條件的會告知或者給予相應指導。

4.糾紛調解:到調解窗口咨詢，申請人民調解服務。工作人員會根據實際情況指引辦理;如果是其他行業性、專業性調解，會移交其他行業性、專業性人民調解委員會調解；也可幫忙移交基層調解組織調解等。

5.其它公共法律服務事項。

（三）實體平臺公共法律服務方式

1.現場服務：工作人員提供現場服務。

2.電話服務：咨詢人可在工作日時間撥打公共法律服務中心固定電話咨詢。

二、公共法律服務熱線平臺法律咨詢服務指南

“12348”公共法律服務熱線平臺采用湖北省司法廳搭建的全省統一的公共法律服務熱線，主要是面向廣大群眾提供法律咨詢和律師、公證、法律援助、調解、鑒定、仲裁、法律職業資格管理、社區矯正、安置幫教等業務咨詢服務。

三、公共法律服務網絡平臺法律咨詢服務指南

????可通過湖北法律服務網（http://hb.12348.gov.cn）和“湖北掌上12348”微信公眾號進行法律咨詢、申請辦理法律服務事項。