黃麗委員：

您提出的關于《關于規范小區物業管理的建議》的提案收悉，現答復如下：

一、當前物業管理工作開展情況

（一）堅持黨建引領，把牢精細化管理正確方向。進一步加強基層黨組織建設，街道、社區加強組織領導，及時調整優化小區黨組織設置，在業委會、物業企業中成立黨組織，充分發揮小區黨組織在小區管理中的牽頭帶動、統籌協調和督辦落實作用。指導物業企業開展2023年全市創建物業行業黨建示范基地申報工作，全面加強與同行間的互學互訪，不斷提高物業服務規范化水平。

（二）強化行業監管，營造物業管理水平良好環境。從依法維護物業管理各方合法權益出發，不斷完善和規范行業監管，促進物業服務水平整體提升。一是指導督促物業小區落實“三欄一箱”、物業服務定期報告、“三聯單”制度，廣泛接受業主監督。二是建立制度化、常態化巡查機制，重點對區服務質量考評排名靠后、投訴量較多的小區進行巡查，督促問題整改落實。三是實施住宅小區物業服務質量綜合考評，公布“紅黑榜”，促進物業服務質量整體提升，同時也為業委會選聘、解聘物業企業提供參考依據。四是加強物業企業和項目經理信用信息管理，搭建信用信息公示平臺，以“紅黃牌”的形式，及時在官網上公布失信物業企業名單，構建誠實守信物業市場環境。五是開展侵害群眾利益專項整治，推動物業企業規范服務行為，完善服務措施，提升服務質量。六是建立健全“事前有預判、事中有監管、事后有處置”的物業輿情防控和投訴受理、處置機制，積極穩妥處理各類輿情，確保群眾反映問題得到有效解決。

（三）著眼補齊短板，推進老舊小區物業服務覆蓋提質。通過老舊小區改造，在提升小區環境、完善居住功能的同時，配合街道社區指導老舊小區因地制宜選擇服務模式，推動老舊小區物業服務全覆蓋。我中心積極同街道及社區對接聯系，按照老舊小區所屬社區進行劃片，鼓勵物業服務企業接管老舊小區。

（四）做好典型引領，樹立精細化管理行業標桿。一是推行《武漢市住宅物業服務等級標準》，建立物業服務星級標準體系，引導構建質價相符的市場機制。二是會同組織部門評選了3家“紅色物業五星級企業”，選樹了一批組織建設好、隊伍建設好、服務質量好、運營管理好、社會形象好的優秀物業企業，帶動全市物業行業高質量發展。三是指導區物業協會開展物業管理法規政策宣傳、專業崗位技能培訓，提高從業人員整體素質和精細化管理水平。

（五）注重協同聯動，凝聚物業管理共治力量。一是聯合治庸辦創新開展公共服務線上評議，采取“互聯網+整改+評議”方式，由業主掃碼進入評議平臺，對涉及小區公共安全、公共服務、公共管理和物業服務情況進行線上評議，相關部門認領責任、解決問題，推動職能部門執法進小區。二是建立街道物業管理聯席會議制度，推動落實街道對住宅小區綜合管理負總責，各職能部門積極協同響應、各類組織廣泛參與的物業管理聯動機制，協調處理轄區內涉及安全、穩定、多部門職能交叉等重大、疑難小區物業管理問題。三是指導物業企業積極參與社區黨組織領導下的居民委員會、業委會、物業企業“三方聯動”服務機制，推動社區工作與物業服務有機融合，合力協調處理物業糾紛和社會矛盾問題。

二、下一步打算

（一）抓老舊小區物業覆蓋，改善人居環境。統籌推進老舊小區物業服務覆蓋提質，著力提升物業管理精細化水平，通過老舊小區改造與綠色社區創建、城市更新、智慧平安小區、亮點片區建設及城市基礎設施補短板等工作有機銜接，不斷滿足人民群眾對提升居住品質的新要求。

（二）抓黨建引領，推動老舊物業提質增效。持續提升物業行業黨建工作效能，建立老舊小區物業服務考核評價機制，落實獎勵政策，激勵物業企業接管老舊小區，以“紅”帶“?！睌U大業主自管和社區代管老舊小區專業化物業服務覆蓋面。深化“物業牽手”行動，通過“紅色物業”和優秀物業企業結對幫扶老舊小區，提升老舊小區物業服務質效。

（三）抓行業監管，推進物業行業健康發展。發揮第三方機構作用，健全日常巡查、重點抽查、年度考評相結合的物業服務監督管理機制。繼續開展住宅小區公共服務評議，推動涉及公共安全、公共服務、公共管理的職能部門和物業企業履職盡責，提高效能。

（四）抓智慧物業，提高物業服務精細化水平。鼓勵物業企業加強智慧物業能力建設，通過在電梯、消防、給排水等重要設施設備布設傳感器，實時采集設備數據，實現設施設備智慧預警、智慧研判、智慧派單、智慧監督，提升小區設施設備智能化管理水平。加大智慧停車、智慧門崗建設，方便業主居家生活。探索“物業服務+生活服務”模式，為居民提供定制化、個性化服務，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

????感謝您對我區住建事業的關心與支持。

武漢市江夏區住房和城鄉建設局??

2023年7月17日 ????????